Was ist Jobs-to-be-Done?

Jobs-to-be-Done (JTBD) ist ein Framework, das Kundenverhalten aus der Perspektive der „Aufgaben“ betrachtet, die Kunden erledigen wollen.

Statt zu fragen „Wer ist unser Kunde?“, fragt JTBD „Welchen Job versucht der Kunde zu erledigen?“ Diese Perspektive eröffnet neue Innovationsmöglichkeiten.

Die 3 Dimensionen eines Jobs

Funktional: Die praktische Aufgabe, die erledigt werden soll

Emotional: Wie will sich der Kunde dabei fühlen?

Sozial: Wie will der Kunde von anderen wahrgenommen werden?

JTBD in der Praxis

Schritt 1: Kundenjobs identifizieren durch Interviews

Schritt 2: Wichtigkeit und Zufriedenheit bewerten

Schritt 3: Konkurrierende Lösungen analysieren

Schritt 4: Value Proposition auf unterversorgte Jobs ausrichten