Definition

USP (Unique Selling Proposition) oder Alleinstellungsmerkmal beschreibt das einzigartige Verkaufsversprechen, das ein Produkt oder Unternehmen von Wettbewerbern unterscheidet. Es beantwortet die Frage: „Warum sollten Kunden bei uns kaufen statt bei anderen?“

USP vs. Value Proposition

Value Proposition: Der gesamte Wert, den Sie bieten (kann mehrere Elemente umfassen)

USP: Das EINE Merkmal, das Sie einzigartig macht (Fokus auf Differenzierung)

Merkmale eines starken USP

Einzigartig: Wettbewerber bieten es nicht oder nicht so

Relevant: Kunden interessiert es tatsächlich

Beweisbar: Sie können die Behauptung belegen

Kommunizierbar: In einem Satz verständlich

Nachhaltig: Nicht leicht kopierbar

Arten von USPs

Produkt-USP: Einzigartige Eigenschaften des Produkts selbst (Dyson: beutellose Technologie)

Service-USP: Überlegener Service (Zappos: 365-Tage-Rückgabe)

Preis-USP: Bester Preis (Aldi: dauerhaft günstig)

Qualitäts-USP: Überlegene Qualität (Miele: langlebig)

Innovations-USP: Neuheit und Fortschritt (Tesla: E-Auto-Technologie)

Convenience-USP: Einfachheit und Bequemlichkeit (Amazon: One-Click-Kauf)

USP finden: 5 Schritte

1. Kundenbedürfnisse analysieren: Was ist Kunden wirklich wichtig?

2. Wettbewerb analysieren: Was bieten andere? Wo sind Lücken?

3. Eigene Stärken identifizieren: Was können wir besser als andere?

4. Schnittmenge finden: Wo treffen Kundenbedürfnis, unsere Stärke und Wettbewerbslücke aufeinander?

5. Formulieren und testen: USP in einem Satz, Kundenreaktion prüfen

USP-Beispiele

Domino’s (früher): „Frische Pizza in 30 Minuten – oder sie ist gratis“

M&Ms: „Schmilzt im Mund, nicht in der Hand“

FedEx: „When it absolutely, positively has to be there overnight“

Point of New: „Geschäftsmodell-Innovation für den österreichischen Mittelstand“

Häufige Fragen

Was, wenn ich keinen USP habe?

Dann entweder einen entwickeln (durch Innovation) oder eine Kombination von Faktoren zum USP machen. Jedes Unternehmen hat etwas Besonderes.

Kann sich der USP ändern?

Ja, Märkte und Kundenbedürfnisse ändern sich. Ein USP muss regelmäßig überprüft werden.

Muss der USP immer kommuniziert werden?

Nicht wörtlich, aber er sollte in allem durchscheinen: Marketing, Produktentwicklung, Kundenservice.

Was ist der Unterschied zwischen USP und Positionierung?

USP ist ein Element der Positionierung. Positionierung ist das gesamte Bild, das Sie im Kundenkopf erzeugen wollen.